Términos y Condiciones de Uso — Usuarios

Versión 1.0 · Vigente desde el 7 de junio de 2026

Festum — plataforma digital de intermediación para la contratación de productos y servicios para eventos. Contacto: hola@festum.ai

Preámbulo

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y la utilización de la plataforma digital Festum (la "Plataforma" o "Festum") por parte de toda persona que navega, se registra o contrata productos y/o servicios para eventos a través de ella (el "Usuario" o el "Cliente").

Festum es una plataforma tecnológica de intermediación que pone en contacto a Usuarios con terceros prestadores independientes que ofrecen productos y servicios para eventos (cada uno, un "Proveedor"). Festum no produce, no vende, no presta, no organiza ni ejecuta los productos o servicios ofrecidos por los Proveedores. Su función se limita a facilitar un espacio digital donde el Usuario puede descubrir, comparar y solicitar la contratación de dichos productos y servicios directamente con cada Proveedor.

Al utilizar la Plataforma, marcar la casilla de aceptación y/o completar una contratación, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Estos Términos se interpretan y aplican de conformidad con la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa argentina aplicable. Ninguna disposición de estos Términos debe entenderse como una renuncia o restricción de los derechos que la ley reconoce al consumidor; toda cláusula que pudiera resultar contraria a esas normas se tendrá por no escrita, sin afectar la validez de las restantes.

1. Definiciones

1.1. "Plataforma" o "Festum": el sitio web, las aplicaciones y los servicios digitales operados bajo la marca "Festum", así como su titular.

1.2. "Usuario" o "Cliente": toda persona que accede, navega, se registra o contrata a través de la Plataforma.

1.3. "Proveedor": el tercero independiente que ofrece y presta sus productos o servicios para eventos a través de la Plataforma.

1.4. "Servicios del Proveedor": los productos, servicios, bienes y prestaciones que el Proveedor ofrece, comercializa y presta al Usuario.

1.5. "Solicitud de Reserva" u "Operación": el pedido de contratación que el Usuario genera a través de la Plataforma respecto de uno o más Servicios del Proveedor.

1.6. "Servicios de Festum": la puesta a disposición de la Plataforma como espacio digital de intermediación, búsqueda, comparación y contacto entre Usuarios y Proveedores.

2. Qué es Festum y qué no es

2.1. Festum es un intermediario. La Plataforma permite al Usuario descubrir Proveedores, comparar sus Servicios y generar Solicitudes de Reserva. El contrato de compraventa o de prestación de los Servicios del Proveedor se celebra siempre, directa y exclusivamente, entre el Usuario y el Proveedor. Festum no es parte de ese contrato.

2.2. Festum no vende ni presta los Servicios del Proveedor. Festum no produce, fabrica, almacena, organiza, ejecuta ni presta los Servicios del Proveedor, ni asume el carácter de vendedor, prestador, organizador ni garante de ellos. El responsable de los Servicios del Proveedor —su existencia, calidad, idoneidad, seguridad, cumplimiento, garantías, plazos y veracidad— es el Proveedor.

2.3. La información proviene de los Proveedores. Las descripciones, fotos, precios, disponibilidad y demás información de cada publicación son provistas y mantenidas por el Proveedor. Festum no garantiza su exactitud, aunque trabaja para que la Plataforma sea confiable y para moderar contenidos.

2.4. Festum no interviene en el pago de la Operación. El precio de los Servicios del Proveedor se abona directa y exclusivamente al Proveedor, por los medios que éste disponga. Festum no recauda, administra ni retiene los fondos correspondientes a las Operaciones.

3. Cómo funciona la contratación

3.1. Solicitud de Reserva. A través de la Plataforma el Usuario genera una Solicitud de Reserva sobre uno o más Servicios del Proveedor, indicando los datos del evento y de contacto. La generación de la Solicitud no implica, por sí sola, la confirmación definitiva de la contratación: queda sujeta a la aceptación y a la disponibilidad del Proveedor.

3.2. Perfeccionamiento con el Proveedor. La contratación se perfecciona entre el Usuario y el Proveedor conforme las condiciones (precio, alcance, fecha, anticipación, seña, forma de pago, etc.) publicadas y/o acordadas con el Proveedor.

3.3. Coordinación dentro de la Plataforma. La comunicación y coordinación con el Proveedor se realiza a través de los canales de la Plataforma. Festum pone a disposición herramientas para facilitar esa coordinación.

3.4. Información veraz. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz y completa al generar una Solicitud de Reserva. Los datos del evento (fecha, lugar, cantidad de invitados, etc.) son responsabilidad del Usuario.

4. Precios, pagos y facturación

4.1. Precios. Los precios de los Servicios del Proveedor son fijados e informados por cada Proveedor y se exhiben en la Plataforma. Pueden estar sujetos a condiciones, mínimos o variaciones informadas en cada publicación.

4.2. Pago al Proveedor. El pago de los Servicios del Proveedor se realiza directamente al Proveedor, por los medios que éste habilite. Festum no percibe ese pago.

4.3. Facturación. La emisión de la factura y demás comprobantes por los Servicios del Proveedor corresponde exclusivamente al Proveedor.

4.4. Gratuidad para el Usuario. El uso de la Plataforma por parte del Usuario no tiene costo, sin perjuicio del precio que el Usuario abone al Proveedor por los Servicios contratados.

5. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

5.1. Las define el Proveedor. Las políticas de seña, cancelación, reprogramación, devolución y reembolso aplicables a cada Operación son establecidas, informadas y gestionadas por el Proveedor. Festum no determina ni administra esas políticas ni los reembolsos.

5.2. Reclamos. Ante un inconveniente con un Servicio del Proveedor (incumplimiento, cancelación, calidad, etc.), el Usuario podrá gestionarlo directamente con el Proveedor. Sin perjuicio de ello, Festum podrá colaborar de buena fe facilitando la comunicación entre las partes y, cuando corresponda, adoptando medidas respecto del Proveedor en la Plataforma.

5.3. Derechos del consumidor. Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa reconocen al Usuario frente al Proveedor (y, en lo que legalmente corresponda, frente a la cadena de comercialización).

6. Derecho de revocación

6.1. Cuando la contratación califique como celebrada a distancia o fuera del establecimiento y resulte aplicable, el Usuario podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los diez (10) días corridos conforme los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial y la Ley N° 24.240, frente al Proveedor con quien contrató.

6.2. Este derecho puede no resultar aplicable a determinados servicios —por ejemplo, los servicios de esparcimiento o vinculados a eventos a celebrarse en fecha o período determinado— conforme las excepciones legales. El Usuario podrá canalizar la revocación a través de la Plataforma, que la transmitirá al Proveedor.

7. Registro, cuenta y uso como invitado

7.1. Capacidad. Para registrarse o contratar, el Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

7.2. Datos de la cuenta. El Usuario se obliga a brindar información veraz, exacta y actualizada, y a resguardar la confidencialidad de sus credenciales. Es responsable de la actividad realizada a través de su cuenta y debe notificar a Festum cualquier uso no autorizado.

7.3. Uso como invitado. Cuando la Plataforma lo permita, el Usuario podrá generar una Solicitud de Reserva sin crear una cuenta ("checkout como invitado"), proporcionando los datos necesarios para la Operación. En ese caso, estos Términos rigen igualmente y su aceptación es condición para completar la Operación.

8. Obligaciones y conductas del Usuario

8.1. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley, y a no:

(a) proporcionar datos falsos o de terceros sin autorización, ni suplantar identidades;

(b) utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o lesivos de derechos de terceros;

(d) vulnerar la seguridad de la Plataforma, introducir software malicioso, realizar scraping no autorizado o acceder a datos a los que no esté facultado;

(e) publicar reseñas o contenidos falsos, difamatorios, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros;

(f) infringir derechos de propiedad intelectual de Festum, de los Proveedores o de terceros.

8.2. El Usuario es responsable por los daños que ocasione a Festum o a terceros por el uso indebido, fraudulento o contrario a estos Términos o a la ley.

9. Reseñas y contenido del Usuario

9.1. El Usuario es responsable por el contenido que publica (reseñas, comentarios, imágenes), que debe ser veraz, propio y respetuoso.

9.2. El Usuario otorga a Festum una licencia gratuita, no exclusiva y transferible para exhibir, reproducir y difundir dicho contenido en la Plataforma y en sus comunicaciones, con fines de operación y promoción.

9.3. Festum podrá moderar, editar o remover contenido que infrinja estos Términos, la ley o derechos de terceros, sin que ello implique obligación de monitoreo previo.

10. Responsabilidad de Festum

10.1. Por los Servicios del Proveedor. En su carácter de intermediario, Festum no es responsable por la existencia, calidad, idoneidad, seguridad, cumplimiento, plazos, garantías ni veracidad de los Servicios del Proveedor, ni por los daños que su prestación, deficiente prestación o falta de prestación pudieran ocasionar. El responsable directo frente al Usuario por los Servicios del Proveedor es el Proveedor, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor frente a la cadena de comercialización.

10.2. Por la Plataforma. Festum responde por el funcionamiento de la Plataforma y por sus propios Servicios de Festum conforme a la ley. Festum procura mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, ni se responsabiliza por interrupciones, fallas técnicas o indisponibilidades ajenas a su control, caso fortuito o fuerza mayor.

10.3. Conducta de terceros. Festum no es responsable por la conducta, los actos u omisiones de Proveedores o de otros Usuarios.

10.4. Sin exclusiones indebidas. Nada en estos Términos limita la responsabilidad de Festum por dolo o por los derechos irrenunciables que la legislación de defensa del consumidor reconoce al Usuario.

11. Propiedad intelectual

11.1. La Plataforma, su software, diseño, bases de datos, la marca "Festum" y demás signos distintivos son de titularidad exclusiva de Festum y/o de quien ésta indique, y están protegidos por la legislación aplicable. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre ellos por el uso de la Plataforma.

12. Protección de datos personales

12.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Ley N° 25.326 y por la Política de Privacidad de Festum, que se considera parte integrante de estos Términos. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión conforme dicha normativa.

13. Inteligencia artificial y asistencia

13.1. Festum podrá ofrecer herramientas de inteligencia artificial para asistir al Usuario (búsqueda, recomendaciones, armado del evento, coordinación). Sus respuestas tienen carácter orientativo: Festum no garantiza su exactitud ni asume responsabilidad por las decisiones que el Usuario adopte sobre esa base.

13.2. La coordinación de las Operaciones se canaliza a través de la Plataforma.

14. Suspensión y baja

14.1. Festum podrá suspender o dar de baja la cuenta de un Usuario ante el incumplimiento de estos Términos o de la ley, el uso fraudulento o abusivo de la Plataforma, o por requerimiento de autoridad competente, procurando hacerlo de manera proporcionada.

14.2. El Usuario podrá dar de baja su cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma o escribiendo a hola@festum.ai, sin perjuicio de las Operaciones en curso y de las obligaciones ya asumidas con los Proveedores.

15. Modificación de los Términos

15.1. Festum podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se informarán a través de la Plataforma con antelación razonable a su entrada en vigencia y regirán para las Operaciones posteriores. El uso de la Plataforma con posterioridad a su entrada en vigencia implica su aceptación, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

16. Notificaciones y contacto

16.1. El Usuario puede comunicarse con Festum a través de los canales publicados en la Plataforma o escribiendo a hola@festum.ai. Las notificaciones de Festum al Usuario se cursarán por la Plataforma y/o al correo electrónico registrado.

17. Ley aplicable y jurisdicción

17.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

17.2. Para toda controversia, el Usuario consumidor podrá demandar ante los tribunales de su propio domicilio, conforme a la Ley N° 24.240 y al Código Civil y Comercial. No se aplica ninguna prórroga de jurisdicción en perjuicio del consumidor. El Usuario también puede recurrir a los organismos administrativos de defensa del consumidor y a las instancias de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) cuando correspondan.

18. Disposiciones generales

18.1. Nulidad parcial. La nulidad o invalidez de cualquier cláusula no afectará la validez de las restantes.

18.2. Cesión. Festum podrá ceder su posición a la sociedad que constituya para la operación de la Plataforma o a sociedades vinculadas, sin que ello afecte los derechos del Usuario.

18.3. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás políticas publicadas, constituyen el acuerdo entre el Usuario y Festum respecto del uso de la Plataforma.

18.4. Títulos. Los títulos son meramente referenciales.

Al utilizar Festum, registrarte y/o marcar la casilla de aceptación, declarás haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso.